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金钥匙质量专员GRO[ - ]

三年以上 不限 --
全职 / 岁-岁 / 不限 / 总经办-人力资源
五险公积金带薪年假年终奖工作餐年底双薪包吃包住

金钥匙质量专员GRO[ - ]

申请职位

浏览:1501人  招聘截止:--

职位描述

?直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。

?向所有部门提供功能性支持和指导。

?按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。

?对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。

?就客人的需求做出反应并解决相关问题。

?对前厅部各岗位进行监督和指导。

?在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。

?保证会员受到特别关照。行使下列功能,包括但不仅限于:

?向会员和常客致欢迎信

?发展会员

?回应客人提出的特别要求

?定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。

?协助酒店迎接贵宾,为其安排房间,在贵宾(VIP)到达前对贵宾房进行检查,并在其离店时送行。

?监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。

?为前厅部会议提供信息。

?协助前厅部经理管理好车队及用车安排。

?促进房间销售以及推销酒店内的设施。

?检查结账说明并监督客人信用情况。

?每日due out房间的处理。

?分析和批准打折相关事宜。

?分析房价及房态差异报告以保证控制客房收入。

?熟知酒店紧急情况所有处理程序。

?确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售。

?做好房间的夜间审核。

?主持每日的班前例会,对前日的住房情况进行通报,以及对本日的工作安排进行布置。

?制作每日的前厅部营业报表、市场分析报表、车辆检查报表、当日预订取消报表以及记录每日的AM日志,并发送至FOM及总办。

?对前台系统的客史档案进行维护,实施监管

?开发和应用客人电话联系系统,电话拜访

?处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进。

?指导客户关系工作的各个方面,从而最大程度获得当前和未来贵宾宾客满意度。

?监督本部门工作人员,以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视,由此实现最大的客人满意度

?监督所有一线员工的工作,以确保会员始终得到全部优惠,常客和其它贵宾也得到特别关照

?在贵宾(VIP)到达前对贵宾房进行检查

?亲自迎接贵宾

?与其它部门和必要的外部承包商联系,以确保提供高质量的服务

?对前台系统的宾客历史档案进行维护,实施监管

?促进酒店销售及完善内部设施

?行使下列功能,包括但不仅限于:

?向会员和常客致欢迎信

?发展会员

?回应客人提出的特别要求

?开发和应用客人电话联系系统,电话拜访

?处理客人投诉,如有必要则将其提交给有关部门,并对纠正措施进行跟进

?对客户关系组的成本情况进行编写、分析和控制

?计划并参加会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动,以便进一步提高服务质量

?查阅来客单,检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请

?及时准备设备使用申请

?确保向行政楼层和会员提供全方位的服务,最大程度的获得宾客满意度

?评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管,如有必要,可采取直接的纠正措施

?组织和召开客户关系部全体人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行

?考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为客户关系组员工准备高效的工作计划,安排节日和假日

?与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求

?与上级领导和财务部经理一起编制和管理部门预算

?每天对整个酒店的卫生检查。

?对各部门员工的劳动纪律、仪容仪表、精神面貌、礼仪礼貌的检查。

?对各部门员工的服务态度,服务规范程度、宾客接待程序、工作效率,以及宾客回馈情况的检查。

?对各部门的物品管理,包括吧台管理、大库和二级库管理、浪费物资流失情况的检查。

?各部门设备、设施保管与使用状况(包括电脑软、硬件)的检查。

?对财务部门各银台跑、冒、滴、漏现象的检查。

?对各部门各级管理人员工作态度、工作方法、违规违纪方面的检查。

?对员工宿舍的管理及卫生状况的检查。

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