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售后主管[ 面议 ]

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全职 / 不限 / 不限 / 徐州天士力六县直营店
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浏览:755人  招聘截止:--

职位描述

1、 以服务客户为根本,对工作尽职尽责。

2、 热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望, 为客户提供满意的服务。

3、 着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。

4、 熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进行报价,估计维修费用或征求有关人员(上级)意见,并得到客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其依据。

5、 认真接待客户车辆,清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记, 同时提醒客户将车内的重要物品保管好。

6、 掌握车间的维修进度,确保完成客户交修项目,按时将状况完好的车辆交付客户,对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通, 讲清楚原因。

7、 严格执行交、接车规范。

8、 根据维修需要,在征求客户同意的前提下调整维修项目。

9、 协助用户做好车辆的结算工作,热情服务,提高客户的满意度。

10、 善于与客户沟通,全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认 识。

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